Como o varejo pode aproveitar o pós-Natal

Como foram as vendas de Natal para a sua loja? Não vendeu todos os produtos planejados? Vendeu demais e ficou sem estoque? Precisa se planejar para aproveitar o crescimento do seu e-commerce?

Se você respondeu tanto sim como não para as perguntas acima, precisa ficar atento. O Natal já passou, mas as oportunidades não. Com os resultados das suas vendas e feedbacks dessas datas festivas, você pode se organizar melhor para um começo de ano bem-sucedido, até mesmo entendendo melhor seu público e atualizando as estratégias de vendas.

É interessante aproveitar que o período ainda é propício para vendas, já que as compras de começo de ano estão no radar do público. 

Então, como você pode aproveitar o pós-Natal com sucesso?

  1. Analise os resultados e faça um bom pós-venda

Estude os resultados de todos que passaram pela sua loja. Desde a pessoa que chegou a colocar o produto no carrinho, mas não fechou a compra, até aquela que já é uma consumidora ativa da marca. Todas essas informações são importantes para que você elabore estratégias eficazes de pós-venda.

O comportamento do consumidor vem sofrendo transformações nos últimos anos. 

E a melhor forma de criar relações fortes e duradouras é oferecendo uma ótima experiência de compra e pós-venda. Estes são princípios importantes para quem quer aplicar o Customer Success na empresa.

Sabe aquele cliente que já se cadastrou para receber as novidades? Envie um e-mail, agradeça a compra, mantenha-se disponível. Assim, cria-se um relacionamento e você fica com canal aberto para enviar pesquisa de satisfação ou promoções futuras.

No pós-venda, além de se colocar à disposição do cliente, você pode estender as promoções e oferecer vantagens, como um cupom de desconto para uma nova compra, ou um e-book de conteúdo, um cartão fidelidade, dentre outros.

E para você ser assertivo nessas estratégias precisa estudar o público, as tendências, as técnicas já utilizadas e os acessos na página da sua marca. 

  1. Capte os clientes que não finalizaram a compra

Antes de tudo, entenda os consumidores que chutaram na trave na hora de comprar seu produto. Para aumentar a conversão, uma dica importante é mandar mensagens personalizadas para as pessoas que colocaram produtos no carrinho e não compraram, prorrogando as condições especiais por mais alguns dias.

Essa interação é fundamental para os clientes não se voltarem para a concorrência. Contudo, não basta apenas esse relacionamento. Se o motivo da insatisfação do cliente foi o frete, considere novas opções, se foi a forma de pagamento, reavalie as alternativas. Seja qual for o motivo da desistência, aplique-o para melhorar seu serviço e trazê-los de volta.

O uso do cadastro simples e formulários é uma estratégia muito eficaz. Com seu preenchimento, você já consegue monitorar a navegação de cada pessoa e verificar quais são os seus interesses e preferências, o que facilita na hora de personalizar, apresentar as ofertas certas e, consequentemente, voltar a engajá-los.

Em suma, avalie os interesses de quem acessou sua loja, entenda os motivos de desistência e use isso para melhorar seu serviço, interaja com o seu público, seja por e-mail marketing, redes sociais ou outro formato e ofereça novas oportunidades com base nas informações e dados gerados.

  1. Fidelize quem comprou na sua loja

Os clientes que compraram na sua loja durante o fim de ano com a estratégia certa podem voltar a comprar na tua loja e se tornarem um comprador assíduo. 

Mas como fidelizá-los?

A resposta está em saber analisar os relatórios. Use os dados que você tem sobre cada venda para elaborar uma oferta assertiva.

Baseie-se também no nicho para elaborar a oferta. Segmente sua base de consumidores por idade, sexo, cidade e, principalmente, pela categoria dos produtos pelos quais a pessoa navegou ou comprou durante a promoção. Assim, você conseguirá direcionar as mensagens certas para as pessoas certas, buscando explorar o up e o cross-selling.

Comece a tratar seus consumidores de forma personalizada e colha os resultados do engajamento nas datas comemorativas e também no restante do ano.
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