Marcelo de Vasconcelos Martins 
Em 2026, vender online significa operar em tempo real, em múltiplos canais, com clientes cada vez mais exigentes em preço, prazo, experiência e propósito.
Projeções da Shopify indicam que as vendas globais de e-commerce devem chegar a US$ 6,88 trilhões em 2026, representando cerca de 21,1% de todo o varejo mundial.
No Brasil, o cenário é especialmente aquecido: o e-commerce faturou R$ 204,3 bilhões em 2024, crescimento de 10,5% frente a 2023, e segue em trajetória de alta segundo a ABComm.
A seguir, reunimos as principais tendências do e-commerce para 2026 – e como o ERP OnClick KPL ajuda sua operação a acompanhar esse movimento.
1. IA generativa + IA preditiva: personalização em “modo automático”
A explosão da IA generativa em 2024 e 2025 agora se soma a modelos preditivos mais maduros. Em 2026, a personalização deixa de ser apenas “recomendar produtos parecidos” para se tornar proativa: o sistema antecipa o que o cliente provavelmente vai precisar, no canal e no momento certos.
Alguns usos práticos:
- Recomendações dinâmicas de produtos com base em comportamento de navegação, histórico de compras e dados de estoque em tempo real.
- Ofertas e descontos personalizados por perfil, margem e probabilidade de conversão.
- Conteúdo gerado por IA (descrições, e-mails, push, anúncios) ajustado a segmentos específicos de público.
Para que isso funcione de verdade, o varejista precisa de dados confiáveis da operação (estoque, pedidos, faturamento, logística) integrados em um só lugar — aqui entra o papel do ERP.
2. Social commerce, live e voice commerce
Relatórios internacionais apontam o social commerce como uma das frentes que mais crescem até 2026, impulsionado por compras realizadas diretamente em apps como Instagram, TikTok e marketplaces sociais.
Tendências-chave:
- Lives de venda e conteúdos com influenciadores como canal de conversão, não só de branding.
- Botões de compra nativa nas redes, sem o cliente sair do app.
- Voice commerce (pedidos por assistentes de voz) avançando em categorias recorrentes, como reposição e conveniência.
Na prática, isso significa gerenciar pedidos oriundos de múltiplos canais, com preços, campanhas e prazos diferentes – algo que rapidamente fica caótico sem um backoffice especialista.
3. Omnicanalidade real e marketplaces ainda mais fortes
O relatório Future Shopper 2025 mostra que o consumidor já não enxerga barreira entre online, loja física, marketplace e social: ele compara preços em um canal e finaliza em outro, espera retirar na loja, devolver em outro ponto e acompanhar tudo pelo celular.
Para 2026, destacam-se:
- Click & collect, ship from store e ship to store como padrões de serviço.
- Marketplaces consolidando-se como “ponto de partida” da jornada de compra.
- Retail media (anúncios dentro de marketplaces e grandes varejistas) ganhando cada vez mais orçamento de mídia.
Isso exige: controle rígido de estoque por canal, orquestração de pedidos, regras de preço por marketplace e visibilidade de margem por operação.
4. Pagamentos digitais, Pix e BNPL como padrão
No Brasil, cerca de 72% do volume de e-commerce em 2024 já veio do mobile, e o Pix responde por aproximadamente 40% dos pagamentos online.
Até 2026, o cenário tende a intensificar:
- Pix ainda mais integrado a carteiras digitais e soluções de crédito instantâneo.
- Buy Now, Pay Later (BNPL) ganhando espaço como alternativa ao cartão, especialmente em tickets médios maiores.
- Foco crescente em segurança antifraude e conciliação financeira automatizada.
Quem não tiver integração robusta com gateways, antifraude, bancos e carteiras digitais terá mais custo e mais retrabalho.
5. Sustentabilidade e logística inteligente
Relatórios globais destacam que o consumidor está mais sensível a temas como origem de produtos, emissões de carbono e impacto da entrega.
Tendências logísticas para 2026:
- Otimização de rotas para reduzir custo e emissão.
- Lockers, pontos de retirada e entregas programadas como opções padrão de frete.
- Mais transparência em prazos, status de pedidos e política de trocas/devoluções.
Para o e-commerce, isso passa por controlar bem o fluxo de pedidos, ter visibilidade das transportadoras e automatizar logística reversa.
6. B2B e cross-border em alta
O comércio eletrônico B2B cresce rápido: o Departamento de Comércio dos EUA estima um CAGR de 14,5% no B2B e-commerce até 2026.
Já o cross-border e-commerce deve quase quadruplicar até 2034, em grande parte por causa da digitalização e da popularização dos smartphones.
Para operações brasileiras, isso abre espaço para:
- Vender para outros países da América Latina e além.
- Trabalhar em múltiplas moedas, regras tributárias e transportadoras internacionais.
- Atender empresas (B2B) com catálogos complexos, preços diferenciados e fluxos de aprovação.
Como o ERP OnClick KPL encaixa nessas tendências
Tudo isso só é viável se a operação “por trás da tela” estiver madura. O ERP OnClick KPL é um sistema especialista em e-commerce, líder em backoffice no Brasil, criado justamente para dar conta desse cenário.
Entre os diferenciais que conversam diretamente com as tendências de 2026:
- Gestão de vendas em múltiplos canais (loja própria, marketplaces, integrações com outros ERPs e plataformas).
- Orquestração completa do fluxo de pedidos: leitura, separação (picking), faturamento, emissão de NF-e e GNRE, packing, despacho e atualização automática de status.
- Integrações abertas via API, permitindo conectar ferramentas de IA, BI, antifraude, gateways, OMS, WMS e soluções de retail media.
- Logística interna e reversa otimizadas, com foco em picking/packing, trocas e devoluções sem gargalos.
- Escalabilidade para altas temporadas (Black Friday, datas sazonais) e crescimento de longo prazo, do pequeno ao grande varejista.
Se 2026 será o ano da consolidação das grandes tendências do e-commerce, ele também será o ano em que ficará evidente a diferença entre quem apenas vende online e quem tem uma operação profissionalizada, conectada e preparada para crescer.
O próximo passo é seu: revisar sua estratégia, mapear seus canais e garantir que seu backoffice — e o seu ERP — estejam prontos para esse novo patamar.