Tecnologia na logística: importância e as 5 principais soluções

A área de logística é uma das mais difíceis de gerir dentro de um negócio. Em empresas de distribuição essa dificuldade aumenta devido à quantidade de informações. A tecnologia na logística vem ajudando e muito esse setor, pois consegue processar um número maior de dados em menos tempo. Por isso, muitas empresas do segmento já estão investindo em ERP ou Transportation Management System, por exemplo.

Neste post, vamos mostrar por que é importante investir em tecnologia na logística, quais as principais soluções e benefícios tecnológicos para o setor de logística. Ainda, você vai saber ainda como um ERP pode melhorar sua empresa. Confira!

Por que investir em inovação?

Processos manuais estão cada vez mais obsoletos, são mais lentos, geram mais erros e são pouco confiáveis. As inovações tecnológicas são o diferencial de empresas que querem sair na frente da concorrência e se preparar para o mercado dinâmico e volátil que as cerca.

O consumidor está mais exigente do que nunca, quer agilidade e rapidez, porque tem que dividir seu tempo em milhares de tarefas. Não dá pra perder tempo rastreando um produto que não chegou ou reclamando de uma entrega errada. As tecnologias em logísticas atuais são capazes de processar uma grande quantidade de dados quase que instantaneamente, podem assinalar as melhores rotas, rastrear produtos, melhorar o desempenho dos veículos, monitorar estoques e muito mais.

Tudo isso, para gerar informações confiáveis e integradas, diminuir custos, otimizar os processos operacionais e gerenciais, e tornar a tomada de decisão mais acertada.

Quais as principais soluções tecnológicas para logística?

Existem algumas tecnologias em logística que já estão inovando a forma de distribuição. Confira algumas delas.

1. Transportation Management System (TMS)

O TMS (Transportation Management System) é um software especializado em gerir o transporte de mercadorias. Essa ferramenta auxilia no planejamento das rotas de entrega, na expedição de pedidos e no acompanhamento de cargas em tempo real. O conceito de TMS tem revolucionado a produtividade da logística de transporte ao automatizar diversas funções burocráticas e repetitivas do setor de fretes. Com um TMS bem implementado, é possível reduzir custos logísticos, melhorar os prazos de entrega e aumentar a satisfação dos clientes.

Algumas funcionalidades e benefícios do TMS:

Otimiza rotas e entregas: O TMS calcula as melhores rotas de transporte, considerando distância, tráfego e custos de pedágios, para que as entregas sejam feitas no menor tempo possível e com menor custo.
Automatiza documentos de frete: A ferramenta gera automaticamente documentos necessários (como conhecimentos de transporte, etiquetas e romaneios), reduzindo o trabalho manual e minimizando erros em papelada.
Rastreia cargas em tempo real: Com integrações a sistemas de rastreamento (GPS, IoT), o TMS permite visualizar onde estão os caminhões e encomendas, aumentando a visibilidade da operação e possibilitando a intervenção rápida em caso de imprevistos.
Gera relatórios de desempenho: O sistema coleta dados de cada viagem (custos, tempos, ocorrências) e produz relatórios gerenciais. Assim, a empresa consegue analisar indicadores como custo por km, % de entregas no prazo e outras métricas para orientar tomadas de decisão.

2. Warehouse Management System (WMS)

O WMS (Warehouse Management System) é focado na gestão de armazéns e estoques. Esse sistema controla todo o fluxo de materiais dentro do depósito: recebimento de mercadorias, endereçamento em prateleiras, controle de estoque, separação de pedidos (picking) e expedição. Com o WMS, a logística interna ganha eficiência e organização, pois as informações de estoque são atualizadas em tempo real e os processos de armazenagem ficam padronizados. Além disso, o sistema ajuda a evitar faltas ou excessos de produtos, melhorando o nível de serviço ao cliente e reduzindo desperdícios.

Principais vantagens de implementar um WMS:

Controle de estoque apurado: Cada item é registrado e localizado com precisão dentro do armazém. Isso permite saber em tempo real a quantidade disponível de cada produto e onde ele está armazenado, evitando perdas e facilitando reposição.
Agilidade no picking e packing: O WMS otimiza a separação de pedidos, orientando os operadores sobre qual item coletar e em qual local, sequenciando as coletas de forma inteligente. Isso torna o processo de preparação de pedidos mais rápido e com menos erros.
Melhor aproveitamento de espaço: Com ferramentas de endereçamento e mapas de armazém, o sistema ajuda a distribuir os produtos nos locais adequados, evitando áreas ociosas e aproveitando ao máximo a capacidade do galpão.
Redução de erros e retrabalho: Ao automatizar tarefas como conferência de entradas e saídas, o WMS diminui falhas humanas (como produtos enviados errados ou quantidades incorretas). Isso se traduz em menos devoluções e retrabalho para a equipe.

3. Customer Relationship Management (CRM)

O CRM (Customer Relationship Management) é a ferramenta voltada ao gerenciamento do relacionamento com o cliente. Embora à primeira vista pareça mais ligado à área comercial, um CRM bem utilizado impacta diretamente a logística e a distribuição. Isso porque ele centraliza dados de pedidos, preferências e histórico de interações de cada cliente, permitindo um atendimento personalizado e ágil. Em um cenário de e-commerce e entregas rápidas, conhecer bem seu cliente ajuda a planejar melhor os estoques e as entregas, além de resolver problemas com mais eficiência.

Como o CRM pode apoiar a logística:

Visão única do cliente: Todas as informações relevantes (dados cadastrais, endereços de entrega, pedidos já feitos, reclamações) ficam registradas em um único sistema. Assim, a equipe de vendas e a equipe logística trabalham com a mesma base de dados, evitando confusões e retrabalho.
Previsão de demanda aprimorada: Ao analisar o histórico de compras no CRM, a empresa consegue identificar tendências e preferências do público. Essas informações alimentam o planejamento logístico, ajudando a alinhar os estoques à demanda real e a planejar campanhas de vendas sem surpresas na expedição.
Melhor gestão do pós-venda: Quando há algum problema na entrega ou na mercadoria (atraso, produto avariado, etc.), o CRM registra a ocorrência e facilita o acompanhamento da solução. Isso significa que tanto o time de atendimento quanto o de logística conseguem acompanhar devoluções, reenvios ou ressarcimentos de forma coordenada.
Integração multicanal: Empresas que vendem em múltiplos canais (loja virtual, marketplace, loja física) podem integrar todas as interações do cliente no CRM. Dessa forma, se um cliente faz um pedido online e opta por retirar na loja física, por exemplo, todas as áreas da empresa estarão cientes e preparadas para atender a essa demanda sem falhas.

4. Ferramenta de Gestão de Tarefas (TMT)

A Ferramenta de Gestão de Tarefas (Task Management Tool – TMT) é um tipo de aplicativo projetado para organizar e monitorar as atividades diárias e os projetos internos da empresa. Em um ambiente logístico, há muitas tarefas acontecendo simultaneamente – desde programar a manutenção de veículos até coordenar equipes de carregamento. Uma ferramenta de gestão de tarefas permite que o gestor distribua essas atividades de forma clara, estabeleça prioridades e acompanhe o progresso de cada uma em tempo real. Isso evita que tarefas importantes sejam esquecidas e garante que a equipe esteja alinhada com os objetivos do dia.

O que uma TMT oferece na prática:

Organização visível das atividades: A equipe consegue visualizar todas as tarefas em um painel, lista ou quadro (como metodologias Kanban). Cada tarefa pode conter descrição, prazo e responsável definidos, deixando claro quem faz o quê e até quando.
Priorização e alocação de recursos: Com a ferramenta, é possível definir quais tarefas são mais urgentes ou críticas e alocar mão de obra ou recursos materiais adequadamente. Por exemplo, se a conferência de um lote urgente está como tarefa prioritária, o gestor pode realocar funcionários para concluí-la primeiro.
Acompanhamento do progresso: Conforme as tarefas vão sendo concluídas, a equipe atualiza o status na ferramenta. O gestor e os próprios colaboradores conseguem ver o andamento geral do dia ou do projeto, identificando gargalos rapidamente.
Comunicação centralizada: Muitas ferramentas de TMT oferecem comentários, chats ou integração com e-mail, permitindo que todos os envolvidos conversem sobre a tarefa dentro do próprio card. Isso reduz desencontros de informações espalhadas em e-mails ou papéis.

5. Human Resources Management System (HRMS)

O HRMS (Human Resources Management System) é um sistema de gestão de recursos humanos, ou seja, uma plataforma para administrar todos os processos ligados aos colaboradores da empresa. Embora à primeira vista a área de RH pareça distante da logística, um HRMS eficiente impacta diretamente a operação interna. Isso porque o desempenho logístico depende muito das pessoas: são os colaboradores que controlam estoques, operam máquinas, dirigem caminhões e interagem com clientes. Com um sistema de RH integrado, a empresa garante que tem a quantidade certa de funcionários, com as competências certas, nos momentos certos, além de cuidar da motivação e do bem-estar da equipe.

Benefícios de um HRMS na logística interna:

Administração automatizada de pessoal: Processos como folha de pagamento, controle de ponto e gestão de benefícios são automatizados pelo sistema. Isso diminui erros no cálculo de horas extras ou férias, por exemplo, e libera o time de RH para focar em estratégia de pessoas em vez de burocracia.
Gestão de treinamento e desempenho: O HRMS registra as habilidades, certificados e desempenhos de cada colaborador. Dessa forma, é possível identificar necessidades de treinamento (por exemplo, operadores de empilhadeira que precisam reciclar o curso) ou descobrir talentos internos que podem ser promovidos a posições de maior responsabilidade.
Dimensionamento correto da equipe: Com relatórios de quadro de funcionários e ausências, o sistema ajuda a garantir que sempre haja pessoal suficiente em cada turno. Na logística, isso é crítico para evitar atrasos – o HRMS sinaliza, por exemplo, se houver muitos motoristas de férias no mesmo período, permitindo um plano de contingência.
Conformidade legal e segurança: A solução de RH também cuida dos aspectos de segurança e compliance, garantindo que a empresa cumpra a legislação trabalhista (controle de jornada, descanso de motoristas, exames médicos em dia) e mantenha dados confidenciais dos colaboradores protegidos.

6. Enterprise Resource Planning (ERP)

O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que conecta todas as áreas da companhia em uma única plataforma. Enquanto as demais ferramentas citadas atuam em setores específicos (transporte, estoque, clientes, tarefas, RH), o ERP faz a ligação entre todas elas.

Em outras palavras, um bom ERP centraliza os dados e processos de módulos como vendas, compras, financeiro, logística, produção e muito mais. Para a logística interna, isso significa que o pedido do cliente está integrado desde a sua criação até a entrega: a venda gerada já atualiza o estoque no WMS, aciona o frete via TMS, comunica o CRM para posição de entrega e assim por diante. Tudo acontece de forma sincronizada e sem a necessidade de entradas duplas de informações, reduzindo drasticamente erros e aumentando a produtividade.

Por que o ERP é fundamental:

Escalabilidade e padronização: À medida que o negócio cresce ou abre novas filiais, o ERP facilita a replicação de processos padrão e integrações em todas as unidades. Além disso, é possível adicionar novos módulos ou funcionalidades conforme surgem demandas, mantendo a solução sempre aderente à estratégia da empresa.

Integração total dos departamentos: O ERP une todos os setores em um só sistema. Isso elimina “ilhas” de informações; todos trabalham com os mesmos dados atualizados. A equipe de vendas sabe do estoque em tempo real, o financeiro vê as despesas logísticas imediatamente, a diretoria acompanha indicadores gerais sem precisar consolidar planilhas.

Automatiza fluxos de trabalho completos: Processos que envolvem várias etapas e áreas ficam automáticos. Por exemplo, ao faturar um pedido, o ERP pode gerar a nota fiscal eletrônica, dar baixa no estoque, disparar a separação no armazém e avisar o contas a receber – tudo sem intervenção manual, seguindo regras já configuradas.

Melhora a tomada de decisão: Com todos os dados centralizados, o ERP oferece relatórios e dashboards em tempo real que cobrem desde indicadores de entregas (ligados ao WMS/TMS) até indicadores financeiros. Isso dá ao gestor uma visão holística do desempenho da operação, permitindo identificar rapidamente pontos de melhoria ou necessidades de investimento.

Para resumir os principais focos de cada ferramenta, confira a tabela comparativa abaixo:

Ferramenta (Sigla)	Função principal na logística interna
Transportation Management System (TMS)	Gerenciar o transporte de cargas (planejamento de rotas, fretes e entregas).
Warehouse Management System (WMS)	Controlar as operações de armazém (estoque, recebimento, separação e expedição).
Customer Relationship Management (CRM)	Gerir o relacionamento com o cliente (dados de vendas, atendimentos e pós-venda).
Gestão de Tarefas (TMT)	Organizar e acompanhar tarefas e projetos internos da equipe.
Human Resources Management (HRMS)	Administrar os recursos humanos (folha de pagamento, ponto, desempenho do time).
Enterprise Resource Planning (ERP)	Integrar todos os processos de negócio em um único sistema de gestão.

Quais os benefícios da tecnologia na logística?

Saiba alguns benefícios das inovações tecnológicas.

Agilidade nos processos e nas entregas

O ponto forte das tecnologias em logística atuais é o grande volume de dados com o qual ela trabalha. Isso gera informações mais rápidas e confiáveis que favorecem a segurança na hora de tomar decisões. Além disso, aumenta a agilidade nos processos e nas entregas. Por exemplo, comparando antes as rotas, é possível escolher aquela que será mais vantajosa em termos de velocidade e também de gastos.

Redução de custos e falhas

Processos manuais são mais dispendiosos e geram mais falhas. A automação trabalha com celeridade e consegue identificar erros que, manualmente, passariam despercebidos. O custo operacional também sofre queda, pois quanto menos falhas, menores são os custos. Serviços, que antes eram desempenhados por mão de obra humana, podem ser feitos por máquinas. Veja o caso do próprio WMS, que pode localizar um produto no estoque e diminuir o tempo de entrega.

Melhoria do planejamento

Com acesso a tantos dados e informações precisas, o planejamento é otimizado. É sabido que quanto mais informação, seja na tomada de decisão ou no planejamento, melhores serão os resultados. Poder traçar uma rota, incluindo todas as variáveis possíveis que influenciam no tráfego e escolher a melhor, antes mesmo do veículo sair para a distribuição, é uma ótima forma de atingir os resultados planejados.

Satisfação do cliente

Se uma mercadoria é entregue dentro do prazo, sem danos, no endereço certo, o cliente ficará satisfeito. Logo, como ainda não existe propaganda melhor que o boca a boca, o melhor jeito de conseguir reconhecimento é executando um serviço com excelência. Um cliente que tem seu pedido atendido antes do prazo, terá sua satisfação garantida, isso dará credibilidade à marca.

Como um ERP pode melhorar a sua empresa?

Imagine deixar para trás todos os processos manuais, todas as dezenas de planilhas isoladas e, ainda, ter todas as informações do seu negócio à mão, em tempo real e com confiabilidade. É isto que o ERP (Planejamento de Recursos da Empresa) faz por você. Com ele, é possível gerenciar, controlar e planejar com eficiência!

O ERP também facilita a comunicação interna, melhorando a qualidade das informações que chegam em cada setor especificamente. Os processos fluem com mais agilidade e precisão. E como não deixaria de ser, tudo isso tem forte impacto na produtividade!

Agora que você já sabe mais sobre tecnologia em logística e os benefícios que traz para o seu negócio, entre em contato com a ONCLICK e conheça nosso catálogo de produtos!

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