Redação ONCLICK 
O comércio eletrônico brasileiro segue batendo recordes: o mercado deve movimentar US$ 62,87 bilhões em 2025, com previsão de CAGR anual de 18,9 % até 2030. Ao mesmo tempo, a digitalização expande as expectativas dos clientes, que querem experiências rápidas, relevantes e seguras. Para competir em 2025, sua marca precisa entender – e aplicar – os novos comportamentos de consumo no Brasil.
Abaixo, você confere cinco tendências sustentadas por dados atuais e dicas práticas para transformar cada insight em resultado.
1. Sustentabilidade Como Critério de Compra
- 78 % das empresas instaladas no Brasil afirmam que seus clientes já levam o impacto ambiental em conta na decisão de compra.
- 94 % dos consumidores brasileiros sentem os efeitos das mudanças climáticas no dia a dia, o que reforça a cobrança por ações ESG.
O que fazer em 2025
- Reduza matéria-prima (upcycling, refil, embalagens recicláveis).
- Exiba indicadores ESG no site e nas redes (ex.: economia de CO₂).
- Ofereça logística reversa ou pontos de coleta de embalagens.
2. Hiperpersonalização em Todos os Pontos de Contato
- 81 % dos consumidores brasileiros dizem que anúncios personalizados influenciam suas decisões de compra.
- Mesmo assim, 76 % ficam frustrados quando a experiência não atende suas preferências.
Como aplicar
- Use CDP/CRM para unificar dados (cliques, histórico, canais).
- Monte campanhas dinâmicas (preços e produtos em tempo real).
- Ofereça opções de entrega múltiplas (rápida, econômica, coleta).
3. Transparência e Autenticidade Viram Moeda
- 90 % dos brasileiros afirmam que proteção de dados é requisito para confiar numa marca.
- A confiança em posts patrocinados caiu para 37,7 % na América Latina, sinalizando busca por reviews genuínos.
Boas práticas
- Publique “páginas de bastidores” mostrando a cadeia produtiva.
- Certifique-se de que descrições, prazos e preços são exatos.
- Incentive avaliações de clientes reais e responda a todos os comentários.
4. Experiência Omnichannel Deixa de Ser Diferencial
- 90 % dos consumidores querem interações sem atrito entre canais; apenas 29 % das empresas entregam isso hoje.
- No B2B, compradores já usam em média 10 canais antes de fechar negócio.
Checklist rápido
- Integre estoque, preços e históricos no ERP/OMS.
- Permita troca/devolução cross-channel (compra online, devolução física).
- Use chat em tempo real + WhatsApp para suportar a jornada.
5. Privacidade & Segurança de Dados Ganham Força
- 60 % dos internautas brasileiros temem fornecer dados biométricos online.
- 44 % já conhecem a LGPD, e empresas que ajustaram contratos aumentaram a confiança dos clientes em 35 %.
- Multas podem chegar a R$ 50 milhões ou 2 % do faturamento.
Medidas essenciais
- Mapeie dados (onde, por que e por quanto tempo são guardados).
- Crie um canal DSAR (Solicitação de Acesso do Titular) fácil de usar.
- Invista em criptografia e políticas de resposta a incidentes.
Como o ONCLICK ERP Ajuda Você a Acompanhar Essas Tendências
- Painéis em tempo real para monitorar ESG, vendas omnichannel e KPIs de personalização.
- Integração LGPD-ready — controle de consentimento e logs de auditoria.
- Módulos plug-and-play para marketing, logística e suporte.
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