5 tendências para preparar sua loja em 2021

Se 2021 foi o ano de “aprender a vender online” depois da pandemia, 2026 é o ano de profissionalizar de vez a operação. O consumidor está mais digital, mais exigente e, ao mesmo tempo, com o orçamento mais apertado.

Globalmente, as vendas de e-commerce devem chegar a US$ 6,88 trilhões em 2026, respondendo por cerca de 21% de todo o varejo mundial.

No Brasil, o setor segue aquecido: o e-commerce faturou R$ 204,3 bilhões em 2024, crescimento de 10,5% em relação a 2023, segundo dados da ABComm compilados pelo E-commerce Brasil.

A boa notícia: quem se prepara agora consegue transformar esse cenário em vantagem competitiva. Abaixo, você confere cinco tendências on e offline para preparar sua loja em 2026 – e como a tecnologia, incluindo o ERP OnClick KPL, entra nesse jogo.

1. Social commerce e conteúdo “shoppable” evoluíram

A ideia de transformar qualquer conteúdo em vitrine – o famoso shoppable – deixou de ser novidade e virou padrão. O que muda em 2026 é a escala:

• Plataformas como o TikTok Shop vêm dobrando de tamanho ano a ano. Em 2025, o GMV global projetado já passa de US$ 66 bilhões, segundo levantamento da Resourcera.
• O social commerce como um todo deve ultrapassar US$ 100 bilhões nos EUA até 2026, impulsionado especialmente pelo TikTok e outros players.

Para a sua loja, isso significa:

• Transformar posts, lives e vídeos em pontos de venda diretos.
• Ter catálogo, preço e estoque integrados com redes sociais e marketplaces.
• Responder rápido (chat, comentários, DM) — o atendimento virou parte do funil de vendas.

Sem um backoffice organizado, o risco é vender pelo Instagram, TikTok ou marketplace… e sofrer com erro de estoque, atraso de entrega e ruptura de caixa.

2. Personalização com IA e dados em tempo real

Se em 2021 personalização era colocar o nome do cliente no e-mail, em 2026 ela é decisão em tempo real.

Com a combinação de IA generativa + dados de navegação + histórico de compras, fica possível:

• Exibir vitrines e recomendações diferentes para cada perfil de cliente.
• Ajustar descontos e frete conforme margem, ticket e probabilidade de compra.
• Gerar descrições de produtos, e-mails e anúncios sob medida para segmentos específicos.

Relatórios de mercado mostram que, à medida que o e-commerce ganha participação no varejo (com previsão de atingir 21,5% das vendas globais em 2026), a personalização deixa de ser diferencial e se torna pré-requisito para competir.

Para isso, você precisa de dados confiáveis fluindo entre loja, canais de venda, estoque, financeiro e marketing – algo que um ERP especializado em e-commerce entrega com muito mais controle.

3. Omnicanalidade de verdade (estoque unificado e Pix no centro)

Os consumidores navegam entre canais com naturalidade: pesquisam no marketplace, testam na loja física, compram no site e acompanham pelo app. Estudos recentes sobre varejo omnichannel mostram que as marcas que integram bem os canais tendem a aumentar ticket médio e frequência de compra.

• Mobile-first: em 2024, 72% do volume de e-commerce veio do celular.
• Pix dominante: o Pix já responde por cerca de 40% dos pagamentos online no país, e deve superar de vez o cartão como método líder.

Na prática, preparar sua loja para 2026 significa:

• Unificar o estoque entre loja física, e-commerce e marketplaces.
• Ter regras claras de retirada em loja, ship from store e trocas em qualquer canal.
• Integrar sua arquitetura de pagamentos (Pix, cartão, carteiras digitais) com o ERP para conciliação automática.

Onde entra o ERP OnClick KPL

O ERP OnClick KPL é especialista em operações de e-commerce e omnichannel, ajudando a:

• Orquestrar pedidos de múltiplos canais em um fluxo único (pedido → separação → faturamento → NF-e → expedição).
• Controlar estoque em tempo real, evitando vendas de produtos esgotados.
• Integrar gateways de pagamento, marketplaces e plataformas de loja, simplificando conciliação e relatório de resultados.

Ou seja: enquanto você foca em vender, o KPL garante bastidores organizados.

4. Experiências sensoriais e “phygitais” para encantar (sem gastar fortunas)

Mesmo com o avanço do digital, a ida à loja física continua relevante – especialmente para a Geração Z, que busca experiências, pertencimento e entretenimento, não só compra racional. Reportagem recente do The Guardian mostra como Gen Z tem resgatado o hábito de ir ao shopping justamente pelo aspecto social e experiencial.

Isso reforça dois movimentos para 2026:

• Loja física como palco da marca: cheiros, música, iluminação, ambientação e atendimento humanizado fazem diferença real na conversão.
• Integração com o digital: QR Codes em gôndolas, espelhos interativos, provadores conectados, retirada de pedidos online na loja, uso do app durante a visita, etc.

Não precisa investir em tecnologias futuristas: começar com sinalização clara, ambiente agradável, atendimento treinado e integrações simples com o online já coloca sua loja à frente de muitos concorrentes.

5. Re-commerce e consumo circular como oportunidade de margem

O que em 2021 era tendência, em 2026 vira mercado consolidado. O re-commerce (revenda de produtos usados ou recondicionados) cresce puxado por dois fatores: bolso mais apertado e maior preocupação com sustentabilidade.

Relatórios recentes apontam que:

• O mercado global de recommerce já passa de US$ 180 bilhões e segue em forte expansão.
• Segundo o eBay Recommerce Report 2025, 89% dos consumidores afirmam que pretendem gastar o mesmo ou mais com itens de segunda mão.

Como isso se traduz para sua loja:

• Criar áreas específicas para produtos recondicionados, ponta de estoque ou segunda mão.
• Implementar programas de buyback (o cliente devolve o item antigo e ganha crédito).
• Usar o re-commerce para atrair públicos mais jovens e sensíveis a preço, sem destruir sua margem no produto novo.

Para funcionar, é essencial ter controle de cadastro, origem, condição e margem desses itens — de novo, algo que um ERP bem configurado facilita muito.

E agora, como preparar sua loja?

Em resumo, as tendências para 2026 apontam para um varejo:

• Mais conectado (social commerce e omnichannel).
• Mais inteligente (IA e personalização).
• Mais centrado em experiência e valor (sensorial, phygital e re-commerce).

A tecnologia sozinha não resolve tudo, mas ela é a base que permite sua equipe testar canais, campanhas e formatos novos com segurança.

Se você quer dar o próximo passo, vale olhar com carinho para o ERP OnClick KPL como o “cérebro operacional” da sua loja – organizando processos, integrando canais e liberando tempo para o que realmente importa: encantar o cliente e vender mais em 2026.