Transportadora ou Correios: qual a melhor forma de entrega?

Enviar produtos de forma eficiente e segura é um dos maiores desafios para quem vende online. Uma dúvida comum é escolher entre utilizar os Correios ou uma transportadora privada. Cada opção tem vantagens e desvantagens, e a decisão ideal vai depender do seu tipo de produto, da urgência de entrega, da localização do cliente e dos custos envolvidos.

A seguir, vamos revisar os prós e contras de cada modalidade e apresentar dicas atualizadas – com dados recentes – para ajudar você a encontrar a melhor solução de frete para o seu negócio.

Vantagens dos Correios

Cobertura nacional e alcance remoto: Os Correios possuem capilaridade incomparável, atendendo praticamente todos os municípios do Brasil, inclusive áreas rurais e remotas que muitas transportadoras não alcançam. Essa abrangência é um grande diferencial para entregar onde outros serviços não chegam. Além disso, a estatal oferece serviços adicionais úteis, como coleta domiciliar (retirada na origem), logística reversa (devoluções) e opções de seguro para encomendas

Frete mais acessível para pacotes leves: Para produtos pequenos e de baixo peso, o custo do frete via Correios tende a ser menor do que em transportadoras. A precificação padronizada por peso/dimensão e opções econômicas como PAC permitem preços competitivos para envios leves. Isso é vantajoso para reduzir o carrinho abandonado em compras de baixo valor.

Credibilidade e familiaridade da marca: Por atuar há décadas (os Correios têm mais de 350 anos de história), o serviço postal é amplamente conhecido e passa confiança, especialmente para consumidores menos acostumados a comprar online. Muitos clientes se sentem mais seguros vendo que a entrega será feita pelos Correios, devido à familiaridade com a empresa.

Integração com plataformas e marketplaces: Os Correios oferecem um Web Service oficial para cálculo de frete e rastreamento, facilitando a integração direta com lojas virtuais e marketplaces. Diversas plataformas de e-commerce no Brasil já vêm com cálculo de frete dos Correios embutido ou permitem integração simples. Isso ajuda o lojista a mostrar automaticamente ao cliente o valor e prazo do frete no checkout. Em marketplaces como Shopee, por exemplo, é comum usar Correios nativamente, e no Mercado Livre o programa Mercado Envios inclui os Correios entre seus parceiros logísticos.

Contratos e condições especiais para lojistas: Vendedores com CNPJ podem firmar contratos com os Correios para obter descontos progressivos conforme o volume de envios. Esses acordos comerciais reduzem o custo por pacote e oferecem ferramentas como faturamento mensal e coleta gratuita conforme a quantidade enviada. Assim, mesmo pequenas lojas, ao crescerem seu volume, podem ter condições mais competitivas nos Correios, beneficiando tanto o negócio quanto os clientes finais.

Desvantagens dos Correios

Limitações de peso, tamanho e tipos de produto: Os Correios impõem restrições para encomendas muito pesadas ou volumosas – acima de certos limites de peso/dimensões, o envio fica inviável ou muito caro. Além disso, há produtos proibidos ou restritos, como líquidos inflamáveis, materiais químicos perigosos e outros itens não aceitos pela estatal. Nesses casos, apenas transportadoras especializadas farão o transporte adequado.

Áreas com restrição de entrega (área de risco): Embora cubra praticamente todo o país, existem locais onde os Correios não entregam no endereço do destinatário, seja por motivo de segurança (alta incidência de roubos) ou difícil acesso. Nesses CEPs com restrição de entrega domiciliar, o cliente precisa retirar a encomenda na agência mais próxima. Essa situação está longe do ideal e pode gerar insatisfação, já que o comprador espera receber em casa. Regiões periféricas de grandes cidades ou certos bairros considerados de risco frequentemente sofrem com essa limitação.

Prazos mais longos e variação no serviço: Em muitos casos, os prazos de entrega via Correios (especialmente na modalidade econômica, como PAC) são maiores do que os de transportadoras privadas. Mesmo serviços expressos como Sedex têm limites operacionais e podem não atingir a mesma rapidez de um courier dedicado em rotas otimizadas. Além disso, a qualidade e velocidade do serviço dos Correios podem variar conforme a região – algumas localidades enfrentam mais atrasos ou falhas de atualização de rastreio do que outras. Essa inconsistência pode impactar a experiência do cliente final.

Risco de greves e paralisações: Por se tratar de uma empresa pública, os Correios estão sujeitos a movimentos grevistas dos seus funcionários. Historicamente, já ocorreram greves que paralisaram as entregas no país por dias ou semanas. Recentemente, na véspera da Black Friday de 2023, houve uma ameaça de paralisação nacional que só foi evitada após um acordo emergencial entre os sindicatos e a empresa. Essa possibilidade de interrupção repentina preocupa lojistas, especialmente em datas importantes, e não ocorre com transportadoras privadas.

Vantagens das Transportadoras

Entregas mais rápidas e diretas: Transportadoras privadas costumam oferecer prazos de entrega menores em relação aos Correios, principalmente em rotas urbanas e regiões metropolitanas bem atendidas. Muitas empresas de transporte operam com entregas expresso, e algumas já realizam até entregas no mesmo dia ou dia seguinte em certas cidades. Além disso, a encomenda segue frequentemente em rota direta para o destino final, em vez de passar de centro em centro de distribuição, reduzindo o tempo em trânsito.

Maior flexibilidade de cargas e serviços: Empresas de transporte têm menos restrições quanto ao tamanho, peso e natureza da mercadoria. Elas aceitam produtos grandes, pesados ou frágeis com mais facilidade, pois dispõem de veículos e embalagens apropriadas para essas cargas especiais. Itens que os Correios não transportam – como volumes acima de 30 kg, mercadorias paletizadas ou materiais perigosos – geralmente podem ser enviados por alguma transportadora especializada. Além disso, muitas oferecem serviços personalizados de logística, como logística integrada (armazenagem + entrega), cross-docking (expedição sem armazenamento) e entrega agendada, adequando-se às necessidades específicas do negócio.

Serviços de suporte, rastreamento e seguros aprimorados: As transportadoras privadas investem em atendimento ao cliente mais dedicado e tecnologias avançadas de rastreamento. É comum disponibilizarem rastreamento em tempo real, com informações detalhadas de cada etapa da entrega, aumentando a transparência para o comprador. Em caso de problemas, o suporte tende a ser mais ágil e personalizado do que o serviço padronizado dos Correios. Adicionalmente, seguradoras privadas e as próprias transportadoras oferecem seguros de transporte robustos (às vezes já inclusos) para cobrir eventuais avarias ou extravios, algo essencial quando se lida com produtos de alto valor.

Negociação e contratos vantajosos para volumes altos: Se o seu e-commerce envia grandes volumes regularmente, transportadoras podem conceder descontos e contratos sob medida. Ao contrário dos Correios (que têm tabela fixa), transportadoras estão abertas a negociar tarifas diferenciadas conforme a quantidade de encomendas mensais, fidelidade do cliente, rotas frequentes et. Essa flexibilidade comercial pode reduzir bastante o custo unitário do frete para lojistas de médio e grande porte. Grandes varejistas online normalmente trabalham com transportadoras em regime de contrato, obtendo preços mais baixos e serviços dedicados (como coleta diária na central do vendedor).

Operação contínua (sem greves): Por serem empresas privadas, as transportadoras não enfrentam interrupções por greve de funcionários. Isso traz maior segurança operacional, especialmente em períodos críticos como Natal e Black Friday – o lojista pode confiar que as coletas e entregas ocorrerão dentro do previsto, sem riscos de paralisação coletiva. Essa previsibilidade é um alívio para quem precisa cumprir prazos rigorosos com os clientes.

Desvantagens das Transportadoras

Custos geralmente mais elevados: Em muitos casos, enviar produtos via transportadora sai mais caro do que pelos Correios, especialmente para pacotes leves ou curtas distâncias. As transportadoras têm estruturas de preço próprias e, para envios esporádicos ou de baixo volume, costumam ficar acima das tarifas postais. Estudos de mercado mostram que, para pequenos volumes, os Correios tendem a ser mais econômicos, enquanto as transportadoras oferecem condições melhores apenas em contratos de grande escala. Ou seja, o frete privado pode encarecer a compra e desestimular clientes – é preciso avaliar se o público pagará a mais pela entrega mais rápida.

Cobertura limitada em zonas remotas: Diferentemente dos Correios, nenhuma transportadora individual cobre 100% do território nacional. Muitas são regionalizadas ou focadas em eixos urbanos. Em áreas muito afastadas ou de difícil acesso, é comum que o frete via transportadora seja inviável ou dependa de parcerias entre empresas. Na prática, para certos destinos remotos os Correios ainda são a única opção confiável. Algumas transportadoras vêm expandindo sua malha logística, mas, de modo geral, o alcance delas é menor. Isso significa que, se você tem clientes em regiões interioranas ou estados distantes, talvez precise combinar Correios para esses casos e usar transportadoras onde elas atuam bem.

Cálculo de frete menos automatizado: Enquanto os Correios oferecem ferramentas públicas de cálculo (facilitando exibir o valor do frete no site), com transportadoras muitas vezes é necessário integrar sistemas ou obter cotações manualmente. Para o lojista iniciante, pode ser um desafio adicional configurar tabelas de frete ou contratar uma solução terceirizada para cálculo em tempo real. A falta de um sistema unificado como o dos Correios pode gerar atrasos na cotação e até erros se não houver atenção, o que impacta a experiência de compra. Felizmente, já existem plataformas que ajudam a mitigar isso, comparando e gerindo fretes de múltiplas transportadoras de forma centralizada – caso do Melhor Envio, que permite calcular preços e gerar etiquetas de várias transportadoras (inclusive Correios) em um só lugar.

Mínimos e logística própria: Certas transportadoras só aceitam contratar fretes acima de um volume mínimo mensal ou cobram valores mínimos por remessa, o que pode não compensar para quem vende pouco. Além disso, ao lidar com várias transportadoras, o lojista precisa gerenciar coletas diferentes, notas fiscais para cada uma, contratos separados etc., aumentando a complexidade operacional. Tudo isso deve entrar na conta ao decidir se vale a pena optar por transportadora em vez do Correios para o seu caso.

Como escolher: transportadoras ou correios?

Não existe uma resposta única – a melhor escolha depende das características do seu negócio e de seus clientes. Para decidir de forma informada, considere os seguintes pontos:

Perfil dos pedidos e produtos: Analise o que você vende. São itens pequenos e leves ou produtos grandes, pesados e frágeis? Itens menores costumam ser enviados de forma econômica pelos Correios, ao passo que produtos de grande porte ou que exigem cuidado especial viajam melhor por transportadoras especializadas. Verifique também se seus produtos não estão na lista de restrições dos Correios (por exemplo, cosméticos inflamáveis ou baterias de lítio em quantidade podem ter regras específicas).

Volume e frequência de envios: Quantas encomendas você despacha por mês? Se o volume for alto e recorrente, pode valer a pena negociar um contrato com transportadora (ou com os próprios Correios) para reduzir custos unitários. Já para um pequeno e-commerce que envia esporadicamente, o modelo sem contrato dos Correios geralmente será mais prático e econômico. Grandes varejistas e marketplaces normalmente trabalham com várias transportadoras ao mesmo tempo para dar conta do alto fluxo de pedidos, enquanto negócios iniciantes costumam começar pelo Correios ou agregadores de frete.

Localização do público-alvo: Mapeie para onde vão suas entregas. Se a maioria dos clientes está em capitais e centros urbanos, transportadoras privadas podem oferecer excelente serviço nesses trechos, com rapidez e custo competitivo por volume. Mas se você atende muito clientes em zonas rurais ou cidades do interior, o alcance dos Correios fará diferença. Uma estratégia híbrida é comum: muitos lojistas usam Correios para regiões onde outras transportadoras não chegam ou são caras, e utilizam transportadoras em áreas bem servidas para ganhar em prazo e preço,

Urgência vs. Custo do frete: Qual é a prioridade do seu cliente – receber rápido ou pagar menos? Se seus compradores exigem entregas expressas (ex.: produtos perecíveis, documentos urgentes), uma transportadora com serviço expresso ou motoboy pode ser indispensável. Por outro lado, se o preço do frete é frequentemente um obstáculo na conversão, talvez seja melhor oferecer o frete mais barato possível (como PAC dos Correios) quando o prazo não for crítico. Vale lembrar: correios também têm opções mais rápidas (Sedex), porém a um custo maior. Ajuste a oferta de frete conforme o valor médio do pedido – em produtos de baixo valor, o cliente raramente paga por entrega premium.

Integração tecnológica e facilidade de gestão: Considere a integração de frete na sua operação. Se você vende via marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee etc.), é importante seguir as regras de envio de cada plataforma. O Mercado Livre, por exemplo, incentiva o uso do Mercado Envios, que encaminha os pedidos a transportadoras parceiras e Correios automaticamente. Já em sua própria loja virtual, você tem liberdade para escolher – e aqui ferramentas como calculadoras de frete ou plataformas tipo Melhor Envio ajudam a comparar prazos e custos em tempo real. Priorize uma solução que permita rastreamento unificado e atualizações fáceis para o cliente.

Confiabilidade e suporte: Pesquise a reputação das opções disponíveis. Como anda o índice de entregas no prazo? Há muitas reclamações de extravio ou atraso? Sites como Reclame Aqui podem dar uma noção da satisfação dos usuários com cada transportadora ou mesmo com os Correios (que nos últimos anos mantêm reputação apenas regular no Reclame Aqui, com diversos casos não solucionados). Avalie também o suporte oferecido – transportadoras privadas tendem a ter atendimento mais ágil e canais dedicados para empresas, enquanto nos Correios o suporte é padronizado e pode ser burocrático. Se você envia produtos de alto valor, cheque as políticas de seguro de transporte e reembolso de cada serviço.

Em muitos casos, a solução ótima é combinar Correios e transportadora conforme a situação. Essa abordagem híbrida permite aproveitar o melhor de cada um: usar o Correios em entregas onde ele é eficiente (alcance amplo e custo baixo) e acionar transportadoras quando se precisa de rapidez ou manuseio especial. Ferramentas de gestão logística atuais facilitam essa combinação, centralizando diferentes fretes numa só interface.

Conclusão

Tanto os Correios quanto as transportadoras oferecem benefícios importantes para o seu e-commerce – e também trazem desafios. A escolha ideal dependerá do porte do seu negócio e das expectativas do seu cliente.

Pequenos e-commerces geralmente começam utilizando os Correios pela simplicidade e preço acessível, enquanto marketplaces e grandes varejistas costumam integrar múltiplas transportadoras para otimizar custos e prazos em escala.

O mais importante é entregar uma experiência positiva: frete confiável, dentro do prazo e a um custo razoável. Lembre-se de que a logística de entrega é um fator determinante na satisfação e fidelização do cliente online. Portanto, avalie todos os pontos, fique de olho nas novidades do setor (novas transportadoras, melhorias nos Correios, startups de logística etc.) e adapte sua estratégia de frete conforme seu negócio cresce.

Com a decisão bem informada – e eventualmente ajustada com o aprendizado – você garantirá entregas eficientes, mantendo seus consumidores satisfeitos e o seu e-commerce competitivo nos resultados de busca.

Quer mais controle e precisão na sua operação de ecommerce?

Para garantir que suas entregas sejam realmente eficientes, o ideal é contar com uma ferramenta que integre pedidos, estoque, emissão de etiquetas e controle logístico em um só lugar. Com o ERP da Onclick, você automatiza o cálculo de fretes, integra tanto com os Correios quanto com diversas transportadoras, e ainda tem visibilidade total sobre suas vendas e prazos de entrega.

Essa centralização não só facilita a escolha entre Correios ou transportadora, como também melhora a experiência do seu cliente e reduz erros operacionais. Quer elevar o nível da sua gestão logística? Conheça o ERP Onclick e transforme seu e-commerce.

Falar com especialistas da ONCLICK KPL | ERP para e-commerce

Leia também as nossas últimas publicações: