Mês: junho 2022

Mão segurando um cartão de fala com emojis de rosto coloridos, representando feedback de clientes. Simboliza a importância de lidar com avaliações negativas e a necessidade de gerenciamento de feedback em e-commerce.

Quando se faz uma pesquisa com os consumidores, espera-se por respostas que enalteçam e critiquem o produto ou alguma parte do processo. Entretanto, se a loja está nas plataformas online, o feedback é constante e fica a pergunta: a sua loja sabe lidar com avaliações negativas? A resposta à pergunta pode parecer mais difícil do […]

A imagem mostra uma mulher segurando pastas rosa e um homem usando um fone de ouvido com microfone, indicando uma situação de atendimento ao cliente ou de treinamento. Isso se alinha com o título do artigo "Novo decreto do SAC", que provavelmente aborda atualizações ou mudanças nas regulamentações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A experiência é uma das ações de marketing mais eficazes para uma marca atrair e fidelizar os clientes. Nesse mix de atividades, o atendimento tem papel fundamental.   Por isso, as empresas apostam no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para proporcionar canais de comunicação diretos por diversas plataformas, como redes sociais, chat, telefone, entre outros.   […]

A imagem representa o processo de logística reversa, com uma pessoa preparando um pacote para envio, usando um laptop, simbolizando a gestão de devolução de produtos no e-commerce. No contexto do artigo, isso reflete os desafios de lidar com a logística reversa, como o alto custo, a complexidade do processo e a necessidade de integração com o sistema de PDV, e destaca a importância de preparar o e-commerce para gerenciar devoluções e devoluções de forma eficiente e rentável.

A troca de produtos na compra em loja física é simples: o consumidor retorna com a etiqueta e o cupom e sai com a nova peça escolhida. Porém, como fazer esse trâmite no e-commerce? Com a logística reversa.  Esta é a resposta para um dos processos que são considerados fundamentais ao comércio virtual. Por meio […]

A imagem mostra uma mulher sorrindo e olhando para um smartphone, que segura com uma mão, enquanto a outra mão segura um caneca. Ela está sentada em um ambiente de trabalho, com um computador e documentos à sua frente. A cena sugere que ela está interagindo de forma positiva com seu smartphone, possivelmente obtendo informações úteis ou gerenciando seu negócio.

Estar nas primeiras páginas de buscadores da internet, como o Google Meu Negócio, é um dos maiores objetivos de varejistas, principalmente os que vendem apenas pelo e-commerce. Visibilidade é essencial em um mercado tão competitivo e com um público consumidor que têm cada vez mais poder de compra. Já dizia o ditado popular: ‘quem não […]

Imagem de um smartphone no centro de um painel de paredes coloridas, com dispositivos smart home ao seu redor. Representa a ideia de Internet das Coisas (IoT), que é uma rede de dispositivos conectados que se comunicam e interagem para melhorar a vida dos usuários.

Novas tecnologias não param de aparecer. Metaverso, Inteligência Artificial (IA), realidade aumentada e muitas outras são alguns dos conceitos e aplicações que se destacam e fazem-se presentes na sociedade.  Eles integram a Transformação Digital, iniciada há alguns anos e que transforma os modelos de negócio e os hábitos de consumo de tempos em tempos.  De […]