Quando se faz uma pesquisa com os consumidores, espera-se por respostas que enalteçam e critiquem o produto ou alguma parte do processo. Entretanto, se a loja está nas plataformas online, o feedback é constante e fica a pergunta: a sua loja sabe lidar com avaliações negativas? A resposta à pergunta pode parecer mais difícil do […]
A experiência é uma das ações de marketing mais eficazes para uma marca atrair e fidelizar os clientes. Nesse mix de atividades, o atendimento tem papel fundamental. Por isso, as empresas apostam no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para proporcionar canais de comunicação diretos por diversas plataformas, como redes sociais, chat, telefone, entre outros. […]
A troca de produtos na compra em loja física é simples: o consumidor retorna com a etiqueta e o cupom e sai com a nova peça escolhida. Porém, como fazer esse trâmite no e-commerce? Com a logística reversa. Esta é a resposta para um dos processos que são considerados fundamentais ao comércio virtual. Por meio […]
Estar nas primeiras páginas de buscadores da internet, como o Google Meu Negócio, é um dos maiores objetivos de varejistas, principalmente os que vendem apenas pelo e-commerce. Visibilidade é essencial em um mercado tão competitivo e com um público consumidor que têm cada vez mais poder de compra. Já dizia o ditado popular: ‘quem não […]
Novas tecnologias não param de aparecer. Metaverso, Inteligência Artificial (IA), realidade aumentada e muitas outras são alguns dos conceitos e aplicações que se destacam e fazem-se presentes na sociedade. Eles integram a Transformação Digital, iniciada há alguns anos e que transforma os modelos de negócio e os hábitos de consumo de tempos em tempos. De […]