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O atendimento ao cliente é indispensável em marketplaces e pode ser o que te destaca da concorrência. Assim, é essencial monitorar seus processos e estratégias de atendimento para garantir a melhor qualidade aos consumidores.  Há momentos em que se está tão preso a um processo que é difícil pensar em como otimizá-lo, mas tudo pode ser […]

Mãos colocando engrenagens coloridas juntas em um fundo amarelo, simbolizando a colaboração e integração para desenvolver uma cultura organizacional. Representa a importância de trabalhar em equipe e a criação de um ambiente de trabalho unificado e colaborativo, conforme discutido no artigo "3 passos para desenvolver a cultura organizacional da sua empresa".

O que Google, Netflix e Starbucks têm em comum? Se você respondeu uma cultura organizacional forte, acertou.  Elas são exemplos e se destacam em seus segmentos de atuação por terem construído uma marca forte internamente, que é refletida para os consumidores, fornecedores e o mercado.  “Cultura organizacional, cultura empresarial ou cultura corporativa são os termos […]

A imagem mostra uma pessoa realizando uma transação de pagamento utilizando o PIX, um sistema de pagamentos instantâneos desenvolvido pelo Banco Central do Brasil. É possível ver as mãos da pessoa segurando um smartphone e um terminal de pagamento, indicando que a transação está sendo feita em um ambiente de comércio eletrônico.

Se tem algo que o Brasil está na vanguarda mundial é o sistema financeiro. Organizado por agentes normativos, supervisores e operadores, investe em tecnologia para facilitar e desburocratizar os processos. Uma das mais recentes novidades é o PIX.  Esse modelo de pagamento instantâneo foi lançado em novembro de 2020 pelo Banco Central (BC) e é […]

A imagem mostra uma pessoa segurando uma embalagem de correio com uma etiqueta de rastreamento. A embalagem é amarela e está sobre um fundo de caixas de papelão, o que sugere um ambiente de logística ou distribuição. No contexto do artigo "Qual é a relação entre e-commerce e Mercado Livre?", a imagem pode ser usada para ilustrar o processo de entrega de produtos adquiridos através de plataformas de e-commerce, como o Mercado Livre. Mercado Livre é uma plataforma popular para o comércio eletrônico no Brasil, que permite aos usuários comprar e vender produtos online

A preferência dos consumidores pelas plataformas online adaptou o modelo de negócio das lojas para a internet, o que adicionou mais uma opção de canal para as vendas, bem como ampliou o número de potenciais clientes.  Além das lojas puramente virtuais, marketplaces despontam como parceiros que impulsionam a visibilidade da marca e elevam o seu […]

Pessoa anotando em um caderno, com recipientes azuis ao seu redor, em um ambiente de armazém ou fábrica. Representa a gestão de fornecedores e a melhoria da logística, como discutido no artigo "Passo a passo para gerir fornecedores e melhorar a logística".

Para que um negócio flua, é preciso entender o mercado e o público-alvo, avaliar bem os produtos que serão comercializados e gerir os fornecedores.  Eles são fundamentais para que a qualidade da entrega seja mantida, haja estoque suficiente que atenda a demanda dos clientes e novas coleções sejam desenvolvidas constantemente.  Manter o relacionamento com os […]

Mão segurando duas sacolas de compras, uma vermelha e uma branca, em um fundo amarelo. Representa a experiência do cliente e a importância de adicionar valor ao seu negócio através de experiências de compra satisfatórias e personalizadas.

Uma experiência ruim faz com que o cliente não indique o negócio ou pior: recomende de forma negativa ao seu círculo social. Agora, quando ele tem uma positiva, torna-se uma ferramenta crucial porque, além de tornar-se recorrente, será um propagador da marca.  Porém, não é o que acontece com 84% dos consumidores online que estão […]

Mão segurando um cartão de fala com emojis de rosto coloridos, representando feedback de clientes. Simboliza a importância de lidar com avaliações negativas e a necessidade de gerenciamento de feedback em e-commerce.

Quando se faz uma pesquisa com os consumidores, espera-se por respostas que enalteçam e critiquem o produto ou alguma parte do processo. Entretanto, se a loja está nas plataformas online, o feedback é constante e fica a pergunta: a sua loja sabe lidar com avaliações negativas? A resposta à pergunta pode parecer mais difícil do […]

A imagem mostra uma mulher segurando pastas rosa e um homem usando um fone de ouvido com microfone, indicando uma situação de atendimento ao cliente ou de treinamento. Isso se alinha com o título do artigo "Novo decreto do SAC", que provavelmente aborda atualizações ou mudanças nas regulamentações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A experiência é uma das ações de marketing mais eficazes para uma marca atrair e fidelizar os clientes. Nesse mix de atividades, o atendimento tem papel fundamental.   Por isso, as empresas apostam no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para proporcionar canais de comunicação diretos por diversas plataformas, como redes sociais, chat, telefone, entre outros.   […]

A imagem representa o processo de logística reversa, com uma pessoa preparando um pacote para envio, usando um laptop, simbolizando a gestão de devolução de produtos no e-commerce. No contexto do artigo, isso reflete os desafios de lidar com a logística reversa, como o alto custo, a complexidade do processo e a necessidade de integração com o sistema de PDV, e destaca a importância de preparar o e-commerce para gerenciar devoluções e devoluções de forma eficiente e rentável.

A troca de produtos na compra em loja física é simples: o consumidor retorna com a etiqueta e o cupom e sai com a nova peça escolhida. Porém, como fazer esse trâmite no e-commerce? Com a logística reversa.  Esta é a resposta para um dos processos que são considerados fundamentais ao comércio virtual. Por meio […]

A imagem mostra uma mulher sorrindo e olhando para um smartphone, que segura com uma mão, enquanto a outra mão segura um caneca. Ela está sentada em um ambiente de trabalho, com um computador e documentos à sua frente. A cena sugere que ela está interagindo de forma positiva com seu smartphone, possivelmente obtendo informações úteis ou gerenciando seu negócio.

Estar nas primeiras páginas de buscadores da internet, como o Google Meu Negócio, é um dos maiores objetivos de varejistas, principalmente os que vendem apenas pelo e-commerce. Visibilidade é essencial em um mercado tão competitivo e com um público consumidor que têm cada vez mais poder de compra. Já dizia o ditado popular: ‘quem não […]