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Mão segurando duas sacolas de compras, uma vermelha e uma branca, em um fundo amarelo. Representa a experiência do cliente e a importância de adicionar valor ao seu negócio através de experiências de compra satisfatórias e personalizadas.

Uma experiência ruim faz com que o cliente não indique o negócio ou pior: recomende de forma negativa ao seu círculo social. Agora, quando ele tem uma positiva, torna-se uma ferramenta crucial porque, além de tornar-se recorrente, será um propagador da marca.  Porém, não é o que acontece com 84% dos consumidores online que estão […]

A imagem mostra uma mulher segurando pastas rosa e um homem usando um fone de ouvido com microfone, indicando uma situação de atendimento ao cliente ou de treinamento. Isso se alinha com o título do artigo "Novo decreto do SAC", que provavelmente aborda atualizações ou mudanças nas regulamentações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

A experiência é uma das ações de marketing mais eficazes para uma marca atrair e fidelizar os clientes. Nesse mix de atividades, o atendimento tem papel fundamental.   Por isso, as empresas apostam no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para proporcionar canais de comunicação diretos por diversas plataformas, como redes sociais, chat, telefone, entre outros.   […]

A imagem mostra uma mulher sorrindo e olhando para um smartphone, que segura com uma mão, enquanto a outra mão segura um caneca. Ela está sentada em um ambiente de trabalho, com um computador e documentos à sua frente. A cena sugere que ela está interagindo de forma positiva com seu smartphone, possivelmente obtendo informações úteis ou gerenciando seu negócio.

Estar nas primeiras páginas de buscadores da internet, como o Google Meu Negócio, é um dos maiores objetivos de varejistas, principalmente os que vendem apenas pelo e-commerce. Visibilidade é essencial em um mercado tão competitivo e com um público consumidor que têm cada vez mais poder de compra. Já dizia o ditado popular: ‘quem não […]

Imagem de um smartphone no centro de um painel de paredes coloridas, com dispositivos smart home ao seu redor. Representa a ideia de Internet das Coisas (IoT), que é uma rede de dispositivos conectados que se comunicam e interagem para melhorar a vida dos usuários.

Novas tecnologias não param de aparecer. Metaverso, Inteligência Artificial (IA), realidade aumentada e muitas outras são alguns dos conceitos e aplicações que se destacam e fazem-se presentes na sociedade.  Eles integram a Transformação Digital, iniciada há alguns anos e que transforma os modelos de negócio e os hábitos de consumo de tempos em tempos.  De […]

A imagem mostra uma pessoa analisando gráficos e dados em um notebook com ícones e indicadores em volta, simbolizando a gestão e a análise de desempenho de negócios. No contexto do artigo sobre a escolha do melhor ERP para uma empresa, isso reflete a importância de selecionar um sistema que ofereça insights valiosos, integração com outros processos e facilidade de uso para auxiliar na tomada de decisões e no gerenciamento eficaz das operações empresariais.

Muito se fala sobre o ERP, as suas funcionalidades e os seus benefícios. Mas você realmente sabe quais são as diferenças que um sistema de gestão pode apresentar em detrimento do outro? E, o mais importante, como escolher o melhor ERP para o seu negócio? As entregas desse tipo de software não mudam: todos têm […]

Pessoa usando um dispositivo de realidade virtual (VR), simbolizando a experiência imersiva e a integração entre o mundo físico e digital, conforme discutido no artigo sobre a jornada phygital.

Você já ouviu falar na jornada phygital? Essa é uma das novas tendências para o mercado do varejo e que vem mudando a dinâmica dos modelos de negócio.  A experiência phygital vai além da integração do mundo físico com o digital, como acontece com a modalidade omnichannel, por mais que essa também seja outra estratégia […]